大家好，我是王盈发，我是从台湾来的，今天主要是跟大家分享一下我这30多年设计工作的经验。

 

这是我的办公室，设计人会变态一点，看到很多漂亮可爱特别的东西，都想拥有。比如说桌上这只大象，甚至看到一头长颈鹿，都会想把它们一个一个搬回来。我的办公室就这样，慢慢地就变成像是动物园的样子。

 

我喜欢的东西特别多。比如说墙面上，看起来是一张一张的照片，里面其实是一叠一叠的黑胶唱片，我自己大概盘算了一下，我大概有一万五千张的黑胶唱片，这面墙就可以随我的心情变换样貌。

 

 

大概是在20多年前，我开始接触了一个很特别的领域，就是伴手礼。当时台湾有一家叫小林煎饼的找上了我，兄弟四位对品牌未来的走向有很多的矛盾。

 

这是家族企业经常会面临的问题。第一代有自己的热忱跟想法，创造了一片天地，接着传承到第二代的时候麻烦就来了，兄弟多了，每个人面对问题时想要的解决方式都不一样，常常没有办法达成共识。

 

 

就这样，一个老品牌被丢着很多年都没有动，慢慢地就没有人认识它了。老实说，我小时候还是挺喜欢小林煎饼的味道的，但是在他来之前，我起码有二十年没再听到过这个品牌。所以怎么办？我该怎么去帮他？

 

第一步就是跟他们好好聊聊，看看到底出了什么问题。原来，以前在台湾各地有一些小小的店铺，卖南北货，或者卖一些饼干糖果，他们也都卖小林煎饼。但是后来大家都去便利商店了，没人去阿公阿婆的这种小卖店了。小林煎饼的货又切不进去便利商店，因为太老气，一点现代感都没有。

 

来找我的是兄弟里的老大，他想到的办法就是换个名字，本来叫小林煎饼，可不可以叫小林食品？我说为什么要改，他说你不觉得小林煎饼太窄化我的定位吗？好像我只能卖煎饼。他去学做蛋糕，学做各式各样的西式糕点，一旦变成小林食品，这些似乎就都合理了。

 

可是我自己很私心地觉得，我对小林煎饼是有一种记忆的，这是小时候的味道。如果变成了小林食品，那它还是那个曾经只有在发高烧生病的时候才吃得到的饼干吗？所以我万万地不愿意。我花了很多时间跟他们不断沟通说，要不这样，你给我一点时间，我做个评估。

 

小林煎饼来自台湾中部一个叫大甲的地方。我后来跑了很多次大甲，有一次去到当地一个香火非常鼎盛的地方，叫镇澜宫。我很兴奋地发现一个东西。

 

 

以前不管是本地的有钱人家或是做生意的，如果你赚到一些钱，庙里肯定跟你募款。我在庙里的大理石墙面上看到了四个字，小林煎饼。在大理石上落款需要花很多的钱，需要捐献很多，所以这代表他们懂得回馈。

 

我还去问了很多当地人，每个人对这个品牌都有比较正面的印象，所以我就更放心了。回来我就坚定地大声跟他们说，不要改名字，我们唯一应该做的是改变形象，想一些更具体的办法，让大家重新认识我们。

 

这是最开始为他们重新做的设计。大家可以仔细看，手提袋上有两棵树，象征着双木林，简单易懂。

 

 

接下来还要有什么元素呢？我把镇澜宫的屋顶和庙宇的一些雕刻也放在了包装上。既然它整个文化跟宗教的关系那么紧密，我们就应该想办法把这些文化的东西转成一种设计的符号。

 

 

可我总觉得还不够，因为产品没有改变。我又去找大哥商量，我们能不能做一个非常具有代表性的煎饼？他想想说，其实我们可以做像瓦片一般大的煎饼。我说既然能做，为什么不做？他告诉我，这个东西麻烦，容易破裂，所以损耗率很高。

 

这是一个机会，我们完全可以把瓦片烧当成一个广告。你做的饼跟人家一个样，没有人会注意你。所以我希望把它尺寸做大，变成品牌具有代表性的产品，而且瓦片又可以让人联想到镇澜宫。他答应了，后来其实实际生产中损耗也还OK。

 

 

我觉得有时候也是一种运气。刚好那时我参与的另一个项目是建设高速公路服务区，他们正在招商。因为我们是企划的团队之一，所以就参与了挑选厂商的工作。当时我就很私心地觉得，既然产品已经做得不错了，而且距离也很近，我就极力推荐让小林进驻。

 

但是后面想的这个东西更重要了。不管煎饼再怎么变，它就是煎饼，硬梆梆的煎饼。它都在工厂烤好了，没有几个人可以热腾腾地吃到，我就想，我们能不能做一个在现场就可以烤来吃，而且软一点的东西。我又去跟老大商量，最后一起做了钓钟烧。现在好像很多人卖这种东西，可是在当时还没有。

 

后来他们就开始在服务区烤起来了。第一天卖的时候我跟老大一样，非常紧张，我们一起坐在店铺对面的咖啡馆，静静地等待开卖的时候会是怎么样的结果。结果很兴奋，大排长龙。

 

 

为什么？它有香气。第二个很重要的，那东西真的好吃，比煎饼容易吃，因为软。你知道休息的时候，车上载着老人小孩，煎饼他们咬不动，能有这个软的东西吃，感觉很舒服。后来小林就开始在台湾各个地方开起了这样的专卖店，每个地方都排队。

 

小林火了，老杨来找我了。这是方块酥，我曾经很疑惑，为什么都是方的？老杨告诉我，因为方的比较好切，不用花钱买太贵的模具。

 

 

在台湾有个地方叫嘉义，阿里山就在这里。老杨是当地很重要的名特产，专门卖方块酥。他看到小林原来状况那么差，变成现在这么火，看得心痒痒，就来找我了。当时我觉得我还不够了解这个市场，所以就跟他约了到嘉义去看一看。

 

我听说老杨的竞争品牌在当地也蛮有活力的，所以就选了一个最大的竞争者，先去探探店。为什么我要去，因为每次我问老杨一些问题，得到的答案都不太肯定。老王卖瓜自卖自夸，他一定是觉得自己的方块酥最好，我永远得不到正确的答案，所以最好的答案一定在竞争者那里。

 

 

一进店我就问店员，我是外地来的，我想买方块酥，听说老杨的也不错，你们的跟它的比起来到底差别在哪里？他说老杨虽然做很久，可是一点都不会改变。他们的东西做得太厚了，难咬。然后他拿一块给我试吃说，你看我们这又薄又脆，吃起来多优雅。

 

这个店员很厉害，他接着说，你们家有没有小孩？我说有。你们家有没有老人？我说有。应该也娶老婆了吧？我说是。那你就适合买我们的，老人、小孩、女生都喜欢我们的方块酥。这怎么办呢？不买不行了。

 

同时我又跑到附近老杨的店里去，进店一看，哇，设计好丑。不过话说回来，不丑来找我干吗？你知道设计师看到来委托的店家设计本来就很丑的时候，其实心里面还是蛮高兴的，因为很容易就能翻转了嘛。

 

 

当然我也问了老杨同样的问题，你们跟另外一家的差异到底在哪？他说我们的比较厚实。我说吃起来果然很厚。他说你仔细地嚼，绝对比竞争对手的还厚还香。厚的咬起来很有劲，可以香很久，他们的一下子就没有了，我们是经典，这么多年来一直都没变。

 

所以这时候我们需要抉择，要经典还是要创新？对设计来说哪有那么困难，当然是又要经典又要创新。确实设计有的时候难免是稍微贪心了一点。但经营者有时候会莫名其妙，他们就很坚持，我就是要厚才是我，另外一个说我就是要薄才是我。

 

我就花了一些时间跟老杨谈了一下，说对手是这样这样想的。老杨说，听他乱讲，他的东西难吃死了，一点都不像方块酥，他乱搞。我说，可我吃起来不错。他就愣了一下问我，你没吃过我们的吗？我说有，很难咬。他赶紧说，这才是经典。

 

接着为了要找到支持他论点的人，他就问现场一起开会的同事，你们觉得呢？一般老板像这样子问你的时候，通常都不敢讲真话。我就和他们说，你们先不要考虑老板在这里，如果能好咬一点，你们是不是觉得比较好？所有的女生都点头了。

 

我很诚恳地跟他说，老板，我们厚的保留起来，未来可以设计经典款，但是我们可以有创新的款做薄的，卖给更广泛的不同对象，好不好？他有一点犹豫，但他最后说，既然找你，那就让你去搞吧。

 

我们接着又在店的周围四处看看。看到店的招牌的时候，我们沉默了。从这里可以看出，这家店的老板意志有多强。这时老杨还补了一句说，什么都可以变，这个娃娃请你帮我保留。

 

 

那还改什么？上面的娃娃就是我看起来最不投缘的一个东西了。我跟他笑一笑说，我会考虑留下这个娃娃的。接着当然就动了装潢，全部重新设计。整个改变了之后，我拿着老杨心爱的娃娃到他办公室说，娃娃我给你留下了，给你搁这儿啦。

 

我开始重新设计它的Logo。往后我跟老杨一起工作了十年的时间，这十年来我又帮老杨微调了几次他的头，尤其最后在2011年的时候，我帮他把他的皱纹抹掉了，这是他觉得最满意的一次。

 

 

但光是形象改了还不够，如果要大家对老杨的印象有所改变，还需要把产品做得更强烈一点，更亲和一点。在台湾有个顺口溜，大人小孩都知道，叫做“一二三，游台湾，台湾有个阿里山”，我把这个顺口溜，不算偷，把它用过来，留下了“一二三，游台湾”。

 

为什么？有这样的顺口溜，你几乎就从一个地方品牌变成代表台湾的品牌了，游客会觉得好像来台湾就得买一下老杨方块酥，很有代表性。一开始我的想法只是让它在传播的时候可以朗朗上口，可是后来发现很有用，所以往后很多产品都写上了“一二三，游台湾”。

 

 

游着游着我觉得还不够满意，我想再更精致一点，我就跟老杨商量能不能把产品的面相做一点改变。第一个想法是，为什么你的方块酥全部都是这样，跟一般的饼没两样。他说不然要怎样？

 

刚好那时候我接触到许多糕饼业的朋友，我就说现在流行用竹炭，我们要不要把它整个变成黑的？结果就真的生产了出来，我们叫它黑面老杨。

 

不只是产品上动心思，通常买礼盒会希望附赠一个礼袋，我就说，你的袋子我帮你安排好了。只买一条放进去，会有点松，所以你的服务员要告诉客人买两条刚刚好，客单价就可以加一倍。果然有些客人还是很坚持说，我松松的没关系，只买一条，结果最后提着袋子回来说，还是再买一条吧。

 

说个小插曲，大家从下图最右边其实可以看出来，那阵子我有点走火入魔了，还把方块酥一片一片分开包，现在看起来是有点过度包装了。

 

 

价格上我们也一直在讨论。既然400块新台币卖得动，我们给它再挺上去，试试800块新台币？他吓死了，说绝对卖不动，没有人会买800块的产品的。我说可能是因为以前没有这个价位的，我们应该来探探我们的顶在哪里。

 

我又补了一句说，竞争者他最高是600块，我们就来个800块，老杨要变成领导品牌，卖的东西能比他便宜吗？他说也对，这时候老板突然很气派说，好，我们就来推个800块的。

 

当然我其实也有点没底，所以我在当下他决定的时候说，我先让你有个心理建设，有时候为了要探顶，这个东西它不一定能卖得很好。我们一般称这样的叫做象征性产品，它可以凸显你的定位，让别人有个话题来讨论，接着它就可以带动你其他的产品销售。

 

我们都有这样的经验，买东西的时候会问服务员，这多少，这多少，这多少，他一般都会先给你介绍贵的，贵的好喜欢，可是买的时候往往会买便宜一点的，往下降一级。

 

接着他就发售了，还真的卖得不怎么好，不过是四个组合在一起的最贵的礼盒卖得不好，每一个分开的单品都卖得很好。所以我算又赌对了。如果不是这样一次一次很安全地渡过，我大概早就被他开除了。

 

 

有几年台湾很流行凤梨酥，游客来了就说我要买台湾的凤梨酥。老杨觉得凤梨酥很有市场，看人家卖看得又心痒痒，他就来找我商量说，我们来做凤梨酥吧。

 

我一听就说，谁跟你买？别人是专业做凤梨酥的，别人叫做凤梨酥专卖店，他把凤梨酥做得很好吃，人家专程去买它的，有谁来你这个卖方块酥的店买凤梨酥。他说也不能这样说，他可能会觉得很想吃就买了。我说OK，我帮你想一个方法。

 

什么办法？既然不是“专程”，那我们就“顺便”。比如消费者在结账的时候，顺便买一下，可不可以？如果是这样的话，单价绝对不能高。我就问老杨，100块新台币能卖几个？他说3个吧。于是我就帮他设计了一个3个入的凤梨酥。还蛮萌的，很可爱。交情不是很好的就送他一个这个，外表看起来还不错就好了嘛。结果果然卖得很好。

 

 

我们还有了一个意外的收获。我不知道各位知不知道，台湾在乡下有一些老人家和一些做生意的人，初一十五都还会拜拜，拜土地公。他们拜拜最喜欢放凤梨，因为在方言里凤梨就是“旺来”的意思。结果这个东西一出来以后逢初一十五都卖得特别好。

 

接着我们陆续做了一些可爱的东西。

 

我们把方块酥拉长，然后再卷一卷，就叫它螺丝起子。其实后来我们就开始乱玩，吃完之后把头留下，看起来蛮疗愈的，没事就在办公室堆来堆去。

 

 

我们还给方块酥改变口味，来了一个巧克力方块酥，卖得也不错。

 

 

如果你要作为一个地方的领导品牌，那你一定要关注这个地方有些什么文化活动。刚好2012年嘉义承办了国际管乐节的活动，我们提前一年多就开始帮老杨做企划，想做一个最应景的产品。

 

 

但我觉得方块酥一点都不酷，于是就把它做成了萨克斯风，右边是它的外包装，上面有乐谱。地方政府在管乐节的期间需要找一个最能代表嘉义的产品，因为这个特别企划，最后就找了老杨来合作，就此奠定了老杨的领导位置。其他的竞争者，who cares？

 

 

到这个阶段就叫做，老杨做什么都对。设计师有时候喜欢胡闹，老杨既然怎么都对，我们就来个大变装，再潮一点，无厘头一点，乱弄一通，做了一百种老杨的造型。他说画那么多干吗？我说这叫百变老杨，我们就一起往前冲吧。

 

 

好像我接到的品牌都很老气，来找我的人年纪都很大。各位请看一下，帅不帅？又高又帅，这样的人也会来找我。这一家叫茶籽堂，它的主要产品是苦茶油。在制作苦茶油的过程中，还有一些副产品能做成洗剂，用来做清洁。

 

 

当然困难都是一样的，今天苦茶油大家都那么熟悉了，都觉得很低阶，你要怎么把它变成高阶的东西？这是以前产品的样子。

 

 

和我沟通的团队有包括文案、设计、企划的一堆人，他们叫五虎将，很年轻。他们最后总结说，有三点一定要达成。第一，要有温度。第二，要有插画。我说我可以考虑看看。第三，他说包装上面要有人。

 

我：？？？为什么一定要有人？？？

 

他说我们是经过很客观的分析的。你看，文创品牌成功的范例里，做得好的，包装上面都有放人。我说人家都放人，你再放人有什么意思？为了这件事情，我跟他们胶着了三年。我就是觉得，如果一定要非如此不可，如果一定要照这种逻辑来进行，那大家还是别一起玩比较好，于是就这样耗着，大家都筋疲力尽了。

 

到最后一年我又努力了一次说，你讲的我都听进去了，你不要给我任何限制，让我们放手去做吧，我有把握我们会做出自己专属的一种表现形式。在我想象中，我们看起来会是一个具有艺术气息的品牌，而且有社会责任感在里面，同时具备国际化的美感。一边讲一边头抬很高，很有信心的样子。

 

接着我就和老板小木一起去土地里观察，去感受好山好水。我不应该跟他站在一起拍照的，高度真的差太多了。人在宽阔的环境里面，很容易就会变得雄心壮志。小木就开始讲，茶籽堂的未来一定要国际化，我们不跟台湾任何一家苦茶油比，我们要跟全世界最顶级的庄园的橄榄油比。我听了也好心动，我说，好，那我们就一起努力吧。

 

接着设计就开始了。我找了这位年轻的版画艺术家沐冉一起来合作。左边是他以前的作品。

 

 

他根据我们描述的苦茶园，画了一个简单的场景。我说OK，情境到了，但是可不可以再多一点想象？他说我回去想想。

 

 

过了大概三四个礼拜他终于来了，他很兴奋，他说我把我的想象力都放进去了。我一看非常惊艳，好漂亮，我选你一点都没错。但是我再仔细看了看说，左边的叫梅花鹿，请问可以告诉我，右边的是什么吗？

 

 

他说你不是要我发挥想象力吗，我的想象是这样，所有的苦茶园里面，它都有保护苦茶籽的一个吉祥的动物，我叫它茶籽兽。既然说尊重艺术家，我就说好，我去跟客户讲。

 

提案确实很美，可是这个东西提出来之后，果然他们团队就先问，上面怎么没有人？右边那一只什么都不像的东西是什么？我说我们可不可以有一点想象力，它是什么有那么重要吗？它是保护我们的……其实我快掰不出来了，最后我就说，我们尊重艺术家吧。形象就这样定下来了。

 

 

接着我们重新做了瓶子的设计。为什么是这个造型？仔细看，其实瓶身很像是苦茶籽在榨油时迸开的样子，所以上下有两道圆形的轮廓。

 

 

虽然我不喜欢瓶身上放人，但我觉得台湾一些原住民部落的小孩子，很适合来代言我们的产品，他们很天真无邪，他们的笑容每次都会让我融化，所以我们就找孩子们拍了一组照片。

 

 

你看照片拍得很自然吧，但小朋友是不会平白无故地配合你的，没这回事。这是因为我们前面刚请他们吃完冰淇淋。

 

 

接着设计就很顺利了。这是洗沐的礼盒。版画家的工作突然变多了，每天不眠不休地刻，一样一样地交稿。虽然他以前排斥商业化，可是这次的商业化却让他也一起成名了。

 

 

这是油的瓶子，我们想象它必须要跟国外的橄榄油做一点比较，所以很多细节都要注意。

 

 

我们做得这么精彩，这么用力，金马奖的主办单位在第51届的时候主动找上门来了。他说我们正在找可以代表台湾的品牌，又要很漂亮，又要有艺术感，找来找去，大概就你们了。当然知道这个消息我们很兴奋，于是就接受了合作。金马51的包装和产品就出来了，我们做了一些随身品给贵宾当作赠礼。

 

 

隔年他又来了，他说因为我们找不到比你们更有代表性的产品了，所以我们又来了，请不要拒绝我们。第二年没有像第一年那么兴奋，但我们还是继续合作了。

 

 

隔一年他又来了，他说我们后来换了别的礼品，很多的贵宾因为以前拿过茶籽堂，就都一直说怎么不送以前那个呢，所以54届的时候，我们又接了这个案子。

 

 

刚才讲的东西都很欢乐，但有时候设计不见得都是那么快乐的。在十年前，台湾南部遭遇八八风灾，发生了土石流等等灾害，许多村子都被淹了。这是小林村，整个灭村了。当时台湾陷入很低迷的氛围，大家都不敢办什么周年庆，好像很对不起他们。

 

 

我的客户来了，他们来自小林隔壁的乡镇，叫做甲仙。风灾过后，甲仙变成了这个样子。

 

 

甲仙是一个出产芋头的地方，也是南部很重要的一个交通节点，游客也蛮多的。以前这边主要都是卖芋头相关的产品，尤其在夏天的时候卖芋头冰，生意很好，很受欢迎。可是风灾后，到甲仙的桥断了，路毁了，人都进不去了。

 

来找我的客户在这里经营了几十年，突然遇到这样的困境，而且他妈妈也没多久就过世了，听了就很凄惨，一点都不想接。我不是那么没有怜悯心的，但我觉得在很低落的情绪下，我做出来的东西会很卡，所以刚开始我有一点不太接受。但是后来他们一直很诚恳地邀约，所以我就决定先去当地看一看。

 

这是他提供的以前的老照片，左边是老店，因为后来游客多，卖得不错赚到一些钱，就盖了大楼，结果没几年就出了风灾。

 

 

我进到甲仙这个地方，发现到处都在卖芋头相关的东西，但很多店都拉下了铁门。各位看到右下角有一只狗吗？我回头看一下狗，连它都垂头丧气的。

 

 

你知道我那个心里是有多提不起劲。我就这样很忐忑地到他的店里，结果一进店，看到几个老奶奶很认真地在削芋头，一边削，一边还有说有笑的。我问她们，生意不好，为什么你们还削这么多芋头？一个老奶奶说，老板叫我来表演给你看的。他说今天有贵宾来，如果你们不努力地削，他就不接我们的案子，可能就走不出去了。她边说还边笑。

 

我说既然生活这么困顿，怎么办？她说这是老天爷给我们的一个警惕吧，我们只能坦然面对，还能怎样，少花点钱，渡过这一次再说，我相信以后会好起来的。奶奶比我积极，她们在灾区，但是她的心境完全不像受灾户。我就想我可不可以通过设计，重新想象甲仙，让这里再次变得生机勃勃。后来我就做了这样的一个大概的视觉。

 

 

我开始挑选他们的产品，找到了一个这样的东西，叫做芋酥条。

 

 

天气造成了这些不幸，但我希望我们正面去面对天气这件事。我想要设计一款产品，用天气当做主题。最后我们选了这四种口味，麻辣、芥末、咖喱和焦糖，分别对应了打雷闪电、雨天、月夜和晴天。

 

成果是这样的。

 

 

这个产品发布后受到了许多新闻媒体的关注。为什么？因为大家都在悲悯他们的时候，他们竟然走出来了，而且整个品牌做了翻新。这一组设计后来送到德国的红点，拿到了那一年度包装设计类的"Best of the Best"。

 

拿奖不是最重要的，通过奖项，媒体会主动报道，尤其是大城市里的人们会开始思考，我们不应该去悲悯他们，而是去支持他们，路就快修好了，我们重新再来这里消费，帮助他们走出这个阴霾。

 

我觉得还不够，我们必须要更勇敢更大胆地走出去，所以我就鼓励我的客户去参加了台北的国际食品展。食品展上面我用了一个主题，就是这种巴士站的站牌。台北是一个大城市，我们希望这里的人进到甲仙来，用行动来支持他们。当然现在它的交通都恢复了，生机也恢复了，这个品牌也变成了当地的一个代表。

 

设计超过三十年的时间，我不断地在反省，也在观察。现在的产品越来越同质化，我们也是想尽办法去卖弄一些更吸引人更有话题的产品，可是消费者们终究会回到一个自我省思的阶段，所以我希望从业者也应该一起，在消费者淘汰你之前，你必须先要来一个省思。因为现在的消费趋势不再是表面的，不再是哗众取宠的，消费者开始有意识，这也是市场上的一个趋势：

 

Buy less, choose well，宁可买少一点，但一定要好。

 

谢谢大家。